KALSELMAJU.COM, BANJARBARU – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kompetensi aparatur. Salah satunya dengan menggelar Pelatihan Service Excellent bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Darpusda, yang berlangsung di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru.
30 ASN dari berbagai unit kerja mengikuti kegiatan dengan narasumber berpengalaman dari Bank Kalsel. Mereka adalah Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Bank Kalsel Sri Nita M. Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller KC Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Darpusda dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, humanis. Dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya para pemustaka.
Dalam pelatihan tersebut, peserta tidak hanya memperoleh materi mengenai teknik melayani masyarakat. Tetapi juga harus membangun pola pikir pelayanan yang mampu melampaui ekspektasi pengunjung.
Materi mengacu pada lima pilar pelayanan prima, yakni keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles). Seluruh aspek perpaduan sikap ramah, profesional, serta dukungan lingkungan pelayanan yang nyaman dan bersih.
Melalui pendekatan tersebut, Darpusda ingin menghadirkan pengalaman berkunjung yang lebih menyenangkan, tidak hanya melalui koleksi buku fisik dan digital. Tetapi juga lewat kualitas interaksi antara petugas dan masyarakat.
Kepala Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Banjarbaru Asep Saputra mengatakan, pelatihan tersebut merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Pemerintah Kota Banjarbaru untuk meningkatkan mutu pelayanan publik.
“Tujuan utama pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah. Khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya,” katanya.
Menurut Asep, Bank Kalsel sebagai mitra pelatihan karena memiliki rekam jejak yang baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat serta berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan.
Tanamkan Pengalaman bagi ASN Darpusda
“Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah sebagai salah satu bank yang mampu memberikan layanan terbaik. Mereka juga berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan, salah satunya Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Asep menegaskan, perpustakaan merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kota Banjarbaru. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan di Darpusda menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
“Perpustakaan merupakan salah satu unit layanan yang ada di lingkup Pemerintah Kota Banjarbaru. Artinya, kualitas pelayanan terbaik yang diberikan Darpusda kepada masyarakat adalah cerminan dari komitmen kuat Pemerintah Kota Banjarbaru dalam melayani warganya,” tegasnya.
Ke depan, Darpusda Banjarbaru berkomitmen terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia serta memperkuat budaya pelayanan prima. Upaya tersebut diharapkan mampu menghadirkan layanan perpustakaan dan kearsipan yang lebih mudah diakses, cepat, ramah, profesional, sekaligus memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh masyarakat.
